תוכן עניינים:
כולם צריכים לדעת את הזכויות והחובות של הגנת הצרכן בשירותי בריאות. מטופלים כצרכנים צריכים לדעת כל מה שקשור להגנת המטופל כדי להבטיח את בריאותם
לדעת שלהגנת הצרכן יש למעשה מטרה נעלה, שהיא לבטל פרקטיקות שעלולות לפגוע בצד אחד ככל האפשר.
הגנת המטופל כוללת הגנה על זכויות המטופל, הכוללת:
- הזכות לבחור רופא
- קבל מידע הקשור למחלה ולתוכנית הטיפול שהוצעה על ידי הרופא
- אשר טיפול או פעולה רפואית באמצעות אישור רפואי
- קבל נוחות, ביטחון ובטיחות תוך כדי טיפול על ידי רופא
- קבל מידע רפואי סודי
- קבל פיצוי אם השירות או התרופה שהתקבלו אכן גורמים נזק למטופל
עם זאת, חשוב לזכור שבהקשר של אתיקה רפואית, היחסים בין רופאים למטופלים שונים מבחינה משפטית ואתית מעמדת המטופל כצרכן בהיבטים אחרים.
בפרקטיקה הרפואית, רופאים מספקים שירותים במאמץ לטפל ולטפל בחולים, ולא מבטיחים תוצאות טיפול במצבו של החולה.
לפיכך, על המטופלים ובני משפחותיהם להבין שהפרקטיקה הרפואית היא שירות במאמציו של הרופא להעניק טיפול וטיפול בהתאם לצרכי המטופל, ולא מקובעים בתוצאה הסופית של השירות המתקבל.
מהן זכויות החולה?
הגנת המטופל מוצמדת גם לעובדי הבריאות. עדות לכך היא נחיצותם של רופאים או צוות רפואי אחר לקבל אישור רפואי (הסכמה מדעת) כאשר הם רוצים לנקוט כל פעולה רפואית במטופל.
יש לתת טופס הסכמה בכתב או בעל פה מהמטופל לאחר שהמטופל קיבל הסבר מלא.
חלק מהדברים שלהלן הם חומר שחייבים להסביר למטופלים על ידי רופאים או בתי חולים:
- אבחון והליכים רפואיים
- מטרת ההליך הרפואי ותופעות הלוואי שלו
- סיכונים וסיבוכים אפשריים
- פעולות אלטרנטיביות והסיכונים שלהן
- תחזית מצבו של המטופל כנגד הפעולות שננקטו
דברים נוספים שהם גם זכויות המטופלים בהקשר של הגנת המטופל הם:
- קבל הסבר מלא על המצב הרפואי והפעולות שיש לנקוט
- שואל חוות דעת מרופאים אחרים
- קבל שירות מתאים ובהתאם לצרכים רפואיים
- סרב לטיפול רפואי.
לא רק רופאים, בתי חולים או ספקי שירותי בריאות הם גם בעלי עניין ביישום הגנת הצרכן למטופלים.
לדוגמה, בית החולים מחויב למסור מידע על הזכויות והחובות של המטופל. בנוסף, מחויב בית החולים לספק שירותים אנושיים, הוגנים, הגונים וללא אפליה נגד מטופלים.
הגנת הצרכן למטופלים כוללת גם את זכותו של המטופל לקבל שירותי בריאות איכותיים בהתאם לסטנדרטים מקצועיים ונהלי תפעול סטנדרטיים שנקבעו על ידי הממשלה.
זכות נוספת למטופלים המובטחת בחוק היא לקבל שירותים יעילים ויעילים כדי למנוע אובדן פיזי, רגשי וחומרי.
למטופלים יש גם את הזכות לבחור רופא ושיעור טיפול לפי רצונם, אך עדיין עליהם לפעול לפי הכללים החלים בבית החולים.
זכויות החולה בעת טיפול בבית חולים
בנוסף לדברים לעיל, הגנת המטופל היא זכותם בעת טיפול בבית חולים לפי התקנות הכתובות בחוק, דהיינו:
- אם יש, הגש תלונה בנוגע לאיכות השירות שאתה מקבל
- בקשו התייעצות לגבי המחלה עם רופאים אחרים שיש להם רישיון תרגול (SIP) הן בתוך ומחוץ לבית החולים שבו הטיפול הוא
- קבל פרטיות וסודיות של מידע רפואי הקשור לאבחון של מחלה, כולל נתוני רשומות רפואיות
- קבל מידע הכולל אבחון ונהלים לטיפול רפואי, יעדי טיפול ופעולה רפואית, פעולות חלופיות, סיכונים וסיבוכים שעלולים להתרחש, ואת הפרוגנוזה של מצבים אישיים לפעולות שננקטו והעלות המשוערת של הטיפול.
- מתן אישור או סירוב לפעולות שיינתנו על ידי עובדי בריאות עבור המחלה ממנה אתה סובל
- מלווה במשפחה במצב קשה
- פולחן לפי דת או אמונה כל עוד זה לא מפריע לחולים אחרים
- קבל הבטחה לבטיחות וביטחון במהלך האשפוז
- הגש הצעות, הצעות ושיפורים לטיפול מבית החולים
- תבעו ו/או תתבעו את בית החולים אם יש חשד שהם סיפקו שירותים שאינם בהתאם לסטנדרטים, בין אזרחית או פלילית
- תלוננות על שירותים מבית החולים שאינם בהתאם לתקני שירות באמצעות מדיה מודפסת ואלקטרונית בהתאם להוראות החוק והתקנות
בנוסף לקבל הגנה על זכויותיהם, למטופלים יש גם חובות שחייבים להתבצע כל עוד הם מטופלים בסוכנויות הבריאות.
לדוגמה, מטופלים נדרשים לספק מידע מלא וישר לגבי בעיות הבריאות שלהם, לציית לעצות ולהנחיות של רופאים, לציית לתקנות החלות במקומות שבהם הם פונים לטיפול, ולספק פיצוי עבור השירותים שהתקבלו.
